全球假日季线上销售额将达1.25万亿美元，AI助手推动订单增长21%

近日，Salesforce最新数据显示，2025年11月至12月的全球假日线上销售额预计将创下1.25万亿美元的新纪录，同比增长4%，高于2024年的1.2万亿美元。其中，美国市场线上销售额预计将增长2%，达到2880亿美元。

Salesforce估计，人工智能(AI)及代理推荐流量将在本次假日季推动全球21%的订单，约合2630亿美元。

2025年上半年，来自AI助手的线上流量同比增长119%，其转化率比社交媒体流量高出700%，比搜索和直接流量高出200%。

目前，有17%的消费者在过去一年中使用过AI助手或大语言模型进行产品搜索，其中86%的人表示信任度提升，较5月的46%大幅上升。在已经使用AI进行购:消费者中，48%表示愿意让AI代理代为下单。

与此同时，Salesforce预测因供应链成本上升导致品牌与卖家收紧促销，使用促销码的假日订单将下降2%，而在节日季使用客服的AI与代理的品牌预计同比增长39%，从而使总体客户交互量下降约2.5%。

除了AI因素外，消费端的“节俭”趋势也在改变假日零售形态。Salesforce预计二手转售市场将在假日贡献约640亿美元销售额，46%的消费者计划送出二手礼物，主要原因为节约开支;77%的消费者表示会等到网络周(Cyber week)再进行主要购物决策。

Salesforce追踪显示，年轻一代的线下偏好值得关注:三分之三的Z世代假日购物者预计会到店消费，且其线下消费强度显著--每在线上消费1美元，预计在线下门店支出约3美元。

当前假日零售呈现由技术驱动与成本敏感并行的局面:AI与代理正在成为新的流量与转化来源，二手转售市场与消费者等待促销的节俭行为同步存在，履约与退货政策、免费送货等体验性要素对成交影响显著。

对品牌和卖家而言，及时构建以AI为核心的发现与成交路径、优化生成式搜索的可见性、在促销收紧的严景下调整定价与库存策略，并强化物流与退换货体个验，将是争取假日市场份额的关键举措。